CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

Do đặc thù sản phẩm/dịch vụ của khách sạn là dịch vụ lưu trú, khách sạn không áp dụng chính sách đổi/trả hàng hóa như đối với sản phẩm vật lý.

01

ĐIỀU KIỆN ĐỔI

Khách có thể yêu cầu thay đổi ngày lưu trú, loại phòng hoặc thông tin đặt phòng tùy theo tình trạng phòng thực tế và điều kiện của từng booking.

02

ĐIỀU KIỆN TRẢ

Không áp dụng trả hàng do khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú.

03

THỜI GIAN ĐỔI

Việc thay đổi đặt phòng cần được thông báo trước và sẽ được xác nhận dựa trên tình trạng phòng tại thời điểm yêu cầu.

04

ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ

Việc thay đổi/hủy đặt phòng thực hiện theo chính sách của từng loại giá, chương trình ưu đãi hoặc kênh đặt phòng.

05

CHI PHÍ ĐỔI

Có thể phát sinh chênh lệch giá phòng hoặc phí thay đổi/hủy tùy từng trường hợp.

06

CÁCH THỨC ĐỔI

Khách liên hệ trực tiếp với khách sạn hoặc thực hiện thông qua nền tảng/đơn vị đã đặt phòng.

07

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Nếu booking đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức được hai bên thống nhất. Thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.