Áp dụng tại Ballantine Hotel  •  Macallan Hotel  •  Balvenie Hotel  •  Dalmore Hotel

Phạm vi áp dụng. Tài liệu này quy định các điều kiện chung về đặt phòng, thanh toán, lưu trú và sử dụng dịch vụ. Quản lý và lễ tân có trách nhiệm phổ biến rõ cho khách trước khi xác nhận đặt phòng hoặc khi phát sinh yêu cầu trong thời gian lưu trú.

THÔNG TIN NHANH

1  ĐẶT PHÒNG VÀ THANH TOÁN

• Tùy thời điểm đặt phòng và tình trạng phòng, khách sạn có thể yêu cầu đặt cọc để đảm bảo đặt phòng. Mức đặt cọc sẽ được thông báo khi xác nhận đặt phòng.
• Giá phòng niêm yết chưa bao gồm thuế VAT.
   
• Khách có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ hoặc chuyển khoản theo hướng dẫn của khách sạn.
• Các chi phí phát sinh như minibar, ăn uống, dịch vụ bổ sung, phụ thu hoặc bồi thường thiệt hại phải được thanh toán đầy đủ trước khi check out.
• Khách cần xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của khách sạn.

2  HỦY HOẶC THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG

• Hủy trước từ 03 ngày trở lên so với ngày nhận phòng: không tính phí hủy.
• Hủy trước 02 ngày: tính phí 50% tiền phòng của đêm đầu tiên.
• Hủy trước 01 ngày, hủy trong ngày hoặc không đến nhận phòng: tính 100% tiền phòng theo đặt phòng.
• Thay đổi ngày lưu trú, hạng phòng hoặc rút ngắn thời gian lưu trú phụ thuộc tình trạng phòng và điều kiện của đặt phòng tại thời điểm thay đổi.
• Đặt phòng qua OTA, hợp đồng công ty, đoàn, sự kiện hoặc chương trình khuyến mãi áp dụng điều kiện hủy và thay đổi riêng của từng booking.

3  CHECK IN VÀ CHECK OUT

• Giờ check in tiêu chuẩn: 14:00.
   
• Giờ check out tiêu chuẩn: 12:00.
   
• Early check in phụ thuộc tình trạng phòng thực tế, cần được khách sạn xác nhận trước và có thể phát sinh phụ thu.
• Late check out từ 12:00 đến trước 20:00: phụ thu 50% giá phòng 01 đêm.
   
• Late check out từ 20:00 trở đi: phụ thu 100% giá phòng 01 đêm.
   
• Mọi yêu cầu early check in hoặc late check out chỉ được xác nhận khi khách sạn có khả năng đáp ứng.
• Khách quốc tế cần xuất trình hộ chiếu còn hiệu lực và giấy tờ nhập cảnh hoặc thị thực hợp lệ theo quy định.
• Khách vui lòng hoàn tất thanh toán và bàn giao phòng trước khi rời khách sạn.

4  SỐ LƯỢNG KHÁCH VÀ TRẺ EM

• Số lượng khách lưu trú phải đúng với số khách đã đăng ký tại lễ tân.
• Không tự ý cho người chưa đăng ký lưu trú qua đêm trong phòng. Khách phát sinh cần được đăng ký với lễ tân theo quy định.
• Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: phụ thu 300.000 VNĐ/bé/đêm.
   
• Giường phụ, ăn sáng hoặc dịch vụ bổ sung, nếu có, được tính riêng theo chính sách của từng khách sạn.

5  QUY ĐỊNH SỬ DỤNG PHÒNG

• Không hút thuốc trong phòng. Vui lòng hút thuốc tại khu vực được khách sạn chỉ định.
• Không mang hoặc nuôi thú cưng, vật nuôi trong khách sạn.
   
• Không tự ý di chuyển, tháo lắp hoặc sử dụng sai mục đích trang thiết bị, nội thất và tài sản của khách sạn.
• Không sử dụng bếp, bếp điện, thiết bị tỏa nhiệt, nguồn lửa hoặc thiết bị có nguy cơ cháy nổ khi chưa được khách sạn cho phép.
• Không mang chất dễ cháy nổ, chất cấm, vũ khí hoặc vật dụng bị pháp luật cấm vào khách sạn.
• Vui lòng giữ yên lặng, đặc biệt vào ban đêm, và không gây ảnh hưởng đến khách lưu trú khác.
• Khi phát hiện hư hỏng, mất mát hoặc sự cố trong phòng, vui lòng thông báo ngay cho lễ tân để được hỗ trợ.

6  TÀI SẢN VÀ BỒI THƯỜNG

• Khách lưu trú chịu trách nhiệm đối với hư hỏng, mất mát hoặc thiệt hại tài sản của khách sạn do khách hoặc người đi cùng gây ra trong thời gian lưu trú.
• Chi phí bồi thường được xác định theo mức độ thiệt hại và chi phí sửa chữa hoặc thay thế thực tế.
• Khách vui lòng tự bảo quản tiền, trang sức, hộ chiếu, giấy tờ và tài sản có giá trị. Khi cần hỗ trợ bảo quản, vui lòng liên hệ lễ tân.
• Đồ thất lạc được phát hiện tại khách sạn sẽ được xử lý theo quy trình Lost and Found của khách sạn.

7  AN NINH AN TOÀN VÀ QUYỀN XỬ LÝ VI PHẠM

• Khách có trách nhiệm tuân thủ quy định về an ninh, an toàn, phòng cháy chữa cháy và pháp luật trong suốt thời gian lưu trú.
• Không tổ chức hoặc thực hiện hoạt động trái pháp luật, gây mất trật tự, ảnh hưởng đến an toàn, tài sản hoặc trải nghiệm của khách khác.
• Khách sạn có quyền yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm và xử lý theo chính sách của khách sạn cùng quy định pháp luật hiện hành.

XÁC NHẬN CỦA KHÁCH LƯU TRÚ

Khi thực hiện đặt phòng và sử dụng dịch vụ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách lưu trú nêu trên. Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã lựa chọn và hợp tác cùng chúng tôi. Kính chúc Quý khách một kỳ lưu trú thoải mái và dễ chịu.